この仕事について
日本発の大規模なプラットフォームのクライアントオンボーディングおよびサポート業務をリードするプロジェクトマネージャーを募集します。社内の開発・プロダクトチームと連携し、クライアントの導入・運用を支援し、利用率や満足度の向上に貢献できるポジションです。
主な職務内容
- クライアントのニーズを理解し、ビジネス要件を明確化
- オンボーディングプロジェクトのスケジューリングと実行管理
- 問い合わせ対応およびSLO（サービスレベル目標）遵守の管理
- インシデント対応と社内の開発・QAチームとの調整
- クライアントサポートのプロセス標準化と業務効率化の推進
- サポートドキュメントの作成・改善
- その他円滑にプロジェクトが進むように、クライアントと技術・プロダクトチームの橋渡し役となること
必須条件
経験・資格：
- 情報科学/IT、コンピュータサイエンス、工学・エンジニアリングなど関連分野の学士号
- IT業界におけるプロダクトマネジメント、またはプロジェクトマネジメント経験2年以上
- ITプラットフォームや製品の仕様を理解する能力
- オンボーディング、問い合わせ対応、トラブルシューティング等の支援業務経験
ソフトスキル：
- プロジェクトの管理・調整力に優れ、タスクをリードできる方
- 社内外のステークホルダーと円滑に連携できるコミュニケーション力
- 問題解決志向を持ち、細部に気を配れる方
語学力
歓迎条件
- Jira、Confluence、Zendesk、SalesforceやHubSpotなどのCRMツールの利用経験
- 新しい技術や業界標準を積極的に学ぶ意欲
採用企業について
日系IT大手。
数多くのWebベース製品を展開。開発現場・意思決定権が国内にあるのは日系企業ならでは。開発・運用・改善を社内の多国籍チームで推進できる国際的な感興でもあります。イノベーションと自律性を重視した、風通しの良い社風も魅力。
この求人がおすすめの理由
- クライアントサクセスとプロダクトの両面で活躍できるポジション
- ユーザー体験の向上に直接貢献できます
- グローバルかつ多様性あるチームとの協業
- 急成長中のプロダクト群への関与とキャリア成長機会
- 東京中心部の通勤便利なオフィス／ハイブリッド勤務制度あり
ご応募をお待ちしています！
