最先端の生成AIを活用したカスタマーサポートプロダクトの導入およびカスタマーサクセスを担当していただきます。プリセールス段階の要件定義サポートから、導入後の顧客フォロー、プロダクト改善のフィードバックまで、一貫してクライアントに寄り添うポジションです。
主な職務内容
- 顧客の課題やニーズをヒアリングし、最適なAIソリューションの提案および要件定義をサポートします。
- 契約締結後、導入完了から運用開始に至るまでのプライマリ窓口として顧客対応を統括します。
- 社内の技術プロジェクトマネージャーやプロダクト・開発チームと連携し、プロジェクトの円滑な進行を推進します。
- 顧客からのフィードバックを収集し、AIチャットボットの品質向上や新機能開発に向けた提案を行います。
- 顧客の利用状況をモニタリングし、AIプロダクトの活用促進や追加提案を実施します。
必須条件
経験・資格：
- カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネージャー、またはそれに準ずるポストセールス領域での実務経験が3年以上あること。
- 顧客の課題を抽出し、解決策を要件へ落とし込んだ実務経験があること。
- 顧客対応やステークホルダー調整を円滑に行える日本語ネイティブレベルの語学力があること。
- 社内エンジニアやプロダクトチームとスムーズに連携できる英語力（TOEIC 800相当以上）があること。
- 学士号（大卒）以上の学歴または同等の実務経験を有すること。
ソフトスキル：
- ビジネス層からエンジニア層まで幅広く対応できる優れたコミュニケーション能力があること。
- 複数のクライアントや優先課題を主体的に管理できる高い組織的対応力があること。
- 生成AIや会話型AI技術に対する強い関心や理解があること。
語学力：
歓迎条件
- プリセールスやソリューションコンサルティングの実務経験
- AI、NLP（自然言語処理）、対話型UIプロダクトに携わった経験
- システム導入モデルやマネージドサービスの提供プロセスに関する知識
- エンタープライズ企業または中堅企業向けビジネスの実務経験
採用企業について
Eコマース、金融、デジタルコンテンツなど多角的な事業を展開する日系大手ITグローバルグループです。グループ全体に最先端の生成AI技術を展開する大型スケールアッププロジェクトを推進しています。
この求人がおすすめの理由
- 日本を代表する大手ITグループにて、最先端の生成AIプロダクトに関わる実務経験を積むことができます。
- 社内チームとのコミュニケーションにおいて、英語力を日常的に存分に活かせる環境です。
- 導入フェーズから運用・改善提案まで幅広く携わることで、CSMとしてのキャリアを高めることができます。
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