日本を代表する大手グローバルIT・EC企業のサイバーセキュリティ部門にて、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。各事業部や社内ステークホルダーに対し、自組織が提供するセキュリティプロダクトやサービスの価値を最大化し、ビジネス目標の達成を支援する重要なポジションです。技術的な知見とビジネス視点を掛け合わせ、顧客となる社内部署との強固なリレーション構築や、複雑な技術的課題の解決をリードしていただきます。
主な職務内容
- 主要なビジネスおよびITステークホルダーと関係を構築し、顧客のビジネス目標やテクノロジーシステムを深く理解していただきます。
- ステークホルダーからの質問にプロアクティブに対応する機会を設け、顧客がビジネスおよび技術的目標を迅速かつ効率的に達成できるよう支援します。
- 一般的な問い合わせを一元管理し、顧客に対して正確で役立つ情報をタイムリーに提供します。
- サイバーセキュリティ部門が提供する全サービスの知識を持ち、顧客へ積極的にサービスカタログを提案する機会を創出します。
- 四半期ごとに顧客レビューを実施してサービス品質を確保し、必要に応じて顧客のセキュリティ変革戦略を修正します。
- 関連チームと連携して社内セキュリティサービスの利用を促進し、導入や利用傾向のトラッキングを行います。
- 機能的および技術的な問題の解決に向け、社内のサイバーセキュリティチームと積極的に調整・連携します。
- 顧客環境に影響を与える可能性のある技術的な変更、セキュリティ更新、サービスの中断などを周知し、対応方法をアドバイスします。
- 必要に応じて、技術的な問題を経営層やマネジメント層へ適切にエスカレーションします。
- 非技術者にも分かりやすい表現で、ビジネスおよび技術的目標に関するエグゼクティブサマリーレポートを作成します。
- 新しい機能や未活用のサービスを社内に広く啓蒙し、デモンストレーションを実施します。
- 他部署のチームとも幅広く連携し、ベストプラクティスを共有して社内プロジェクトやイニシアティブに貢献します。
必須条件
経験 :
- IT、コンピュータサイエンス、サイバーセキュリティの学士号、あるいは同等の関連業務経験を有していること。
- エンタープライズアーキテクチャ、技術コンサルティング、カスタマーサクセス、ソリューションアーキテクチャ、またはプリセールスエンジニアリングのいずれかにおける3年以上の実務経験を有していること。
- エンタープライズレベルのサイバーセキュリティ製品・サービスに関する詳細な技術的知識と導入経験を有していること。
- サイバーセキュリティ業界のベストプラクティス、原則、一般的なフレームワーク、および規制に関する実務経験を有していること。
- サイバー攻撃のメカニズム（脅威アクターの技術、マルウェアの挙動、持続性、ラテラルムーブメントなど）に関する深い理解を有していること。
- 大規模かつ複雑なエンタープライズ企業での実務経験を有していること。
- 複雑なソリューション環境における大規模なシステム導入経験を有していること。
- サービス等の課金スキーム（チャージングスキーム）の開発・構築経験を有していること。
- 技術的な概念を分析してビジネス用語に変換し、ビジネス要件を技術的機能にマッピングした経験を有していること。
- マーケティングまたはその他のサービスプロモーション活動の実務経験を有していること。
ソフトスキル :
- 経営層（Cレベル）を含む組織のあらゆる階層において、確実かつ効果的にコミュニケーションを図り、影響を与えることができること。
- プレッシャーのかかる状況下でも優先順位をつけ、複数のタスクを並行して効率的に遂行できること。
- ネイティブレベルまたは流暢なビジネスレベル（JLPT N2以上）の日本語能力を有していること。
- TOEIC800点以上目安のビジネスレベルの英語能力を有していること。
優遇条件
- プリセールス、マーケティング、MBA、またはサイバーセキュリティ分野における修士号以上の学位をお持ちの方を歓迎します。
- CISSP、CCSP、CISM、CEH、OSCP、Security+などのサイバーセキュリティ業界の資格保有者は選考において優遇いたします。
- エンタープライズアーキテクチャやクロスアーキテクチャの経験、およびコーディング（プログラミング）の経験がある方は特に歓迎します。
- 営業やプリセールスのポジションでの実務経験はプラスとなります。
- エンタープライズ向けカスタムアプリケーションの要件定義や開発における、技術およびプロダクトの機能管理・リーダーシップ経験をお持ちの方を優遇します。
- データベース、アプリケーション、ネットワーク技術、およびクラウドコンピューティングに関する幅広い知見をお持ちの方を歓迎します。
- アプリケーションセキュリティや、セキュアなソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）に関する知識をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
クライアントについて
日本を起点に多岐にわたるサービスを展開し、大規模な独自の経済圏を持つ大手グローバルIT・EC企業です。Eコマース、フィンテック、デジタルコンテンツ、通信など、70以上のサービスを世界中のユーザーに提供しています。社内公用語は英語であり、多様なバックグラウンドを持つ多国籍なメンバーが活躍する、ダイバーシティに富んだグローバルな就業環境が特徴です。
この求人がおすすめの理由
- 日本を代表するグローバルテック企業のサイバーセキュリティ部門という、大規模かつ最先端の環境で働くことができます。
- 多様なバックグラウンドを持つ国内外の優秀な専門家と共に働きながら、グローバルスタンダードのセキュリティ知見を深めることができます。
- インターナショナルな社風であり、日常業務を通じて高い語学力を活かし、さらに磨きをかけることが可能です。
- ビジネスとテクノロジーの架け橋として裁量権を持って働き、Cレベルの経営層と直接関わることでキャリアの幅を大きく広げられます。
- カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、社内のITガバナンスとサービス安全性の向上に直接貢献できる非常にやりがいのあるポジションです。
