世界中で数百万人のユーザーを持つ予約・旅行サービスを支える、ITサポートスペシャリストを募集しています。
本ポジションでは、東京オフィスのIT運用を安定化させ、ユーザーに質の高いサポートを提供していただきます。日々のトラブル対応からIT資産管理、セキュリティ対応、プロジェクト支援まで幅広く活躍いただけます。海外チームとのやりとりも多く、国際的なビジネススキルも磨ける環境です。
主な職務内容
- 安定したIT運用、とSLA準拠の維持
- ソフトウェア・ハードウェア関連のITサポート対応
- 東京オフィスのマネージャーらと連携し、ユーザー満足度の向上に貢献すること
- IT資産の在庫管理とドキュメントの整備
- セキュリティポリシーの実施とサーバールームの安全管理
- 外部ベンダーやサービス提供会社との調整
- ITプロジェクトの遂行および時間外のメンテナンス支援（適宜）
必須条件
経験・知識：
- ITサポートの実務経験5年以上
- WindowsおよびMac OSのサポートスキル
- Microsoft 365、DNS、VPN、ビデオ会議ツールの知識・経験
- ITSM（ITサービスマネジメント）やサービスプロセスの知識
- サーバールーム運用やセキュリティの基本知識
- Microsoft 365の管理およびIntuneの運用スキル
- DNS、VPN、メールシステム（Exchangeなど）の運用経験
- サーバールームの環境監視・セキュリティ管理の基本知識
ソフトスキル：
- ユーザー目線のサポート姿勢、問題解決力
- 多国籍チームやベンダーと協働できること
- マルチタスク
- 必要に応じて、メンテナンス等のために時間外勤務ができること
語学力：
- 英語： 中級〜ビジネスレベル（海外チームとのやりとりあり）
- 日本語： 会話レベル以上（国内ユーザーサポート対応のため）
- 中国語：北京語歓迎（上海本社とのやりとりのため。※必須ではありません）
歓迎条件
- 日本でのオフィスのセットアップ経験があれば尚可
- 旅行業界、またはIT/テクノロジー業界経験
- ITSMツールやフレームワークの知識
採用企業について
外資系旅行テック。
世界中で数百万人のユーザーに予約・旅行サービスを提供するグローバル旅行テクノロジー企業です。革新的なAPIと安定したインフラを強みに、旅行体験の変革に挑んでいます。
この求人がおすすめの理由
- 急成長中のグローバル旅行テクノロジー業界に参画するチャンス
- APAC本社とのやりとりも頻繁にあり、国際的なビジネススキルを磨けます
- ユーザーサティスファクションと継続的改善を重視する企業文化
- ハイブリッド勤務制度でオフィスとリモートを柔軟に選択可能
- ワークライフバランス良好
お早めにご応募ください！
