【外資系】 CXマネージャー（東京）- フィンテック業界でUX改善をリード

世界的なフィンテック企業にて、クライアントエクスペリエンスマネージャーを募集しています。デジタル・非デジタル両方の顧客ジャーニーの最適化を通じて、ユーザー満足度やオンボーディング体験、ビジネス成果の向上を実現する役割です。日本市場の戦略立案と実行を担い、グローバルチームとの連携やデータに基づく改善を推進します。

主な職務内容

• グローバル・ローカル両チームとの橋渡し役となり、クライアントジャーニーの優先順位を調整
• データを活用してジャーニー改善を行い、コンバージョン率・顧客満足度を向上
• 最適化ミーティングの運営と施策実行の調整
• UAT（ユーザー受入テスト）や業務資料作成、翻訳対応を通じてコンプライアンス要件をサポート
• 日本市場向けにオンボーディング・資金入金プロセスを改善
• 顧客体験のKPIや満足度データを分析し、施策に反映

必須条件

経験・資格：

• 金融業界または関連分野でのクライアントジャーニー／エクスペリエンスマネジメント経験5〜8年

技術スキル：

• UAT調整、プロジェクト文書作成、データ分析ツールやリスク管理ツールに関する理解

人物像：

• 顧客志向で細部にまで注意を払える方
• 柔軟性があり、スピード感のあるグローバル環境に適応できる方

語学力

• 日本語： ネイティブレベル（必須）
• 英語： ビジネス中級レベル（読み書き、社内連携に対応可能なレベル）

歓迎条件

• プロジェクトマネジメントやUX／データ関連資格の保有者
• 海外拠点や多国籍チームとの協働経験
• 顧客ライフサイクルや金融UXの理解がある方

採用企業について

当社クライアントは、多資産取引ソリューションを提供する外資系フィンテック企業です。グローバルな環境で、クライアントファーストのデジタルプラットフォームを展開しており、クロスボーダーな連携や俊敏な改善文化を強みとしています。日本市場の成長を担うポジションで、最先端の金融UX戦略を推進する役割をお任せします。

この求人がおすすめの理由

• 年収1,100万〜1,400万円の高待遇パッケージ
• ハイブリッド勤務など柔軟な働き方に対応
• グローバルプロジェクトでの経験と英語力を活かせる
• フィンテック業界での成長機会とキャリア開発支援あり
• 駅近オフィスで通勤便利、ワークライフバランスも充実

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