グローバルな医療機器メーカーで、カスタマーサービスマネージャーとして、日本の顧客対応オペレーションを統括していただくポジションです。注文受付から納品までの業務フローを管理し、サービス品質向上と業務プロセスの最適化を推進していただきます。グローバルチームとの連携機会も多く、社内外に影響力を持つポジションです。
主な職務内容
- 注文受付から納品までのカスタマーオペレーション管理（製造・物流部門との調整を含む）
- 中規模チーム（マネージャー含む）のリードと人材育成
- 業務変革プロジェクトの計画・実行において経営陣と連携
- 手作業の業務を排除する自動化推進および精度向上のための改善活動
- メンバーへのコーチングと育成を通じたチーム文化の醸成
- グローバルチームと連携し、ベストプラクティスを導入・共有
- 顧客満足度と業務パフォーマンスを高めるプロセス改善活動の主導
必須条件
経験・資格：
- 顧客対応またはオペレーション部門での実務経験10年以上
- カスタマーサービスまたはオペレーションチームのマネジメント経験5年以上
- 組織変革・業務改善のプロジェクトリード経験がある方
知識・スキル：
- サプライチェーンや受注〜納品フローの理解
- 顧客対応システム・業務管理ツールに精通している方
ソフトスキル：
- チーム育成・リーダーシップスキルに優れた方
- 戦略的思考と現場実行力を兼ね備えた課題解決力
語学力
- 日本語： 流暢（クライアントおよびチーム対応に必須）
- 英語： 中級〜ビジネスレベル（グローバルチームとのやり取りあり）
歓迎条件
- 外資系企業または多国籍環境での業務経験
- チームリーダーやマネージャーの育成実績
採用企業について
本企業は、100年以上の歴史を持つグローバルな医療機器メーカーです。診断・治療分野で革新的な製品を開発・提供しており、世界100カ国以上で高い信頼を獲得しています。品質、サービス、イノベーションを重視する企業文化のもと、医療従事者からも厚い支持を得ています。
この求人がおすすめの理由
- 業界トップクラスの医療機器企業で活躍できる
- グローバルおよびリージョナルリーダーとの連携・可視性が高いポジション
- 海外チームとの協働による国際的な経験の蓄積
- 専門性を尊重する医療業界でのキャリア形成が可能
- フレックスタイム・リモート勤務制度など柔軟な働き方を実現
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