カスタマーサポート・アソシエイト【外資系フィンテック】

世界的な決済企業が決済体験を向上させるB2Cカスタマーサポート・アソシエイトを募集しています。

業務内容

• 電話、チャット、Eメールによるお客様問い合わせ対応
• 常にプロ意識を持って効率的に対応すること
• ブッキング完了のアシスト、支払い関連の問題に積極的に対処すること
• プロセスやサービス改善に役立つユーザーフィードバックの収集・エスカレーション
• 日々のオペレーションをサポートし、ユーザーにスムーズな決済体験を提供すること
• 顧客満足度向上を目的とした新規プロジェクトやイニシアチブに貢献すること

必須条件

• 強力な問題解決能力
• 顧客重視のマインドセット
• スケジュールを柔軟に調整し、テンポの速い環境でマルチタスクできること
• ポジティブで共感力があり、丁寧なカスタマーサービスを提供できる方
• 日本語・英語堪能
• 卓越したコミュニケーション能力

優遇条件

• CRMツールの使用経験があれば尚可。

クライアントについて

外資系フィンテック（ペイメントサービス）。
様々な業界にシームレスなソリュ―ションを提供。