楽天グループ全体におけるエコシステムプラットフォームの利用促進をミッションとする部署にて、クライアントのオンボーディングおよびカスタマーサポートプロジェクトの管理・実行を担うポジションです。技術的な知見を活かし、クライアントと開発チームの架け橋としてプロダクトの導入成功を牽引します。
主な職務内容
- クライアントのビジネス要件定義およびニーズの把握
- テックプロダクトへのスムーズかつタイムリーなオンボーディング実行
- SLOに基づいたテクニカルな問い合わせ対応の管理
- インシデント発生時における開発・QAチームとの連携およびトラブルシューティング
- 適切なクライアントガイドに向けたプロダクト機能・仕様の継続的な学習
- 業務効率向上のためのサポートプロセスの改善および標準化
- クライアント向けサポートドキュメントの作成および更新
- クライアントと技術プラットフォーム・製品チーム間の調整業務
- 多様なステークホルダーとのクロスファンクショナルな連携
- チームKPIへの貢献およびプロジェクト進捗状況のレポーティング
必須条件
経験・資格：
- IT業界における2年以上のプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
- コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
- テックプラットフォームやプロダクトの詳細な仕様を理解、あるいは迅速に習得できる能力
- オンボーディング、問い合わせ対応、システム設定、トラブルシューティング等のクライアントサポート経験
- 日本語および英語ビジネスレベル（TOEIC 800点以上相当）の語学力
ソフトスキル：
- プロダクトおよび顧客志向の考え方に基づき行動できる能力
- 複雑な技術的課題を整理し、関係各所へ分かりやすく伝えるコミュニケーション能力
- 変化の速い環境において自律的に学習し、知識をアップデートし続ける姿勢
語学力：
歓迎条件
- JiraおよびConfluenceの実務利用経験
- Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用経験
- 新しいテクノロジーや標準規格に対する強い学習意欲
採用企業について
世界17億人以上のユーザーに多様なサービスを提供するEコマース・フィンテック企業です。独自の「エコシステム」を基盤に、テクノロジーとホスピタリティを融合させた革新的なサービスをグローバルに展開しています。
この求人がおすすめの理由
- グローバルに展開する大規模なエコシステムプラットフォームの成長に直接貢献
- 多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる、国際的で活気ある職場環境
- 英語力を活かし、技術チームとビジネス側を繋ぐハイブリッドなキャリア形成
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