エコシステムプラットフォームの導入支援およびカスタマーサクセス担当として、クライアントのオンボーディングから技術的なサポートまで幅広くお任せします。製品チームと連携しながら、クライアントの課題解決とプロダクトの価値最大化を推進するポジションです。
主な職務内容
- 顧客要件の定義およびニーズの把握
- テックプロダクトの円滑な導入・オンボーディング支援
- SLOを遵守した技術的な問い合わせ対応
- 開発・QAチームと連携したトラブルシューティング
- 運用効率化に向けたサポートプロセスの改善と標準化
- 顧客向けサポートドキュメントの作成および更新
- 関連部署とのクロスファンクショナルなステークホルダー管理
- 顧客フィードバックの収集とプロダクトチームへの共有
- 既存顧客への追加ソリューション提案（クロスセル）の機会創出
必須条件
経験・資格：
- IT業界における2年以上のプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
- コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号
- テックプラットフォームや製品の詳細な仕様を理解し、習得できる能力
- オンボーディングやシステム設定、トラブルシューティング等の顧客支援経験
- 日本語ネイティブレベルおよび英語ビジネスレベル（TOEIC 800点相当以上）の語学力
ソフトスキル：
- 顧客の成功を第一に考えるカスタマーファーストのマインドセット
- 複雑な技術情報を分かりやすく伝える優れたコミュニケーション能力
- 変化の速い環境に適応し、自律的に学習し続ける姿勢
語学力：
歓迎条件
- JiraおよびConfluenceの使用経験
- Zendesk、Salesforce等のCRMツールの使用経験
- 新しい技術や標準規格に対する強い知的好奇心
採用企業について
eコマース、フィンテック、通信など幅広いサービスを展開するインターネットサービス企業です。多様な国籍の社員が在籍しており、社内公用語を英語とするグローバルでダイナミックな環境が特徴です。
この求人がおすすめの理由
- 日本を代表するテック企業のプラットフォーム開発に携われます
- 英語を日常的に使用し、グローバルな環境でキャリアを築けます
- ハイレベルなエンジニアやプロダクトマネージャーと共に成長できる環境です
- 長期での就業を前提としており、安定してスキルの習得が可能です
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