60名規模のAIプロダクトチームにて、生成AI（LLM）を活用したコンタクトセンター基盤および各種カスタマーサクセスツールの開発プロジェクトマネジメントを主導していただきます。エンジニアリングチームと連携しながら、意思決定の推進、ステークホルダー調整、スケジュールおよび品質管理を担当し、グループ全社へ展開する次世代AIプロダクトの立ち上げとスケールを推進するポジションです。
主な職務内容
- 事業部門やプロダクトマネージャーと連携し、プロジェクトのスコープ定義および総合的な実行計画を策定・管理
- エンジニアリングチームやビジネス関係者間における優先順位やトレードオフの議論をファシリテートし、適切な意思決定を推進
- JiraやConfluenceを活用して要件定義から開発・テスト・リリース・導入後の安定化まで、ライフサイクル全体を進行管理
- セキュリティやコンプライアンス、パフォーマンス要件を満たすよう関連部署との調整および承認手続きをサポート
- QAチームと連携してコードレビューや自動テストの品質基準を担保し、リリース品質とスケジュールの遵守を徹底
- リリースの統括、運用引き継ぎ、および振り返りを通じた開発プロセスの継続的改善を実施
必須条件
経験・資格：
- ソフトウェアプロダクトのテクニカルプロジェクトマネジメント経験（7年以上）。
- コンピュータサイエンス、情報システム、または関連する技術分野の学士号。
- JiraおよびConfluenceを用いたプロジェクト計画・進捗管理の実務経験。
- システム構成に関する議論を理解し、適切なトレードオフの検証や質疑応答ができる技術的理解力。
- 会話型AIやLLMを活用したコンタクトセンター向けアプリケーションに関する実務知識。
- アジャイル開発手法（ScrumまたはKanban）を用いたプロジェクト推進の豊富な経験。
- ビジネスレベルの日本語力（日本語での折衝・ドキュメント作成・会議進行）および英語力（TOEIC800点相当以上）。
ソフトスキル：
- 方向性が曖昧な状況下でも開発陣の技術的判断を尊重しつつ合意形成を導く高いファシリテーション能力。
- 経営陣、ビジネス担当者、エンジニアなど多角的なステークホルダーとスムーズに協働できるコミュニケーションスキル。
- 課題やリスクを早期に特定し、実行可能な選択肢を提示して解決に導く強力なリスク管理能力。
- 定義された要件を愚直に受け入れるだけでなく、必要に応じて改善提案やスコープの調整を行えるプロダクトマネジメント志向。
- 開発プロセスや運用ルールが未整備な環境において、自らプロジェクト管理手法を標準化・改善した経験。
語学力：
歓迎条件
- PMP、PMI-ACP、または同等のプロジェクトマネジメント資格をお持ちの方
- ソフトウェアエンジニアやソリューションアーキテクトとしての実務経験をお持ちの方
- オムニチャネル、ルーティング、CPaaS、オペレーター支援ツールなどコンタクトセンター業界におけるドメイン知識をお持ちの方
採用企業について
EC・フィンテック・通信・デジタルコンテンツなど幅広く事業を展開する日本最大級の総合ITサービス企業です。世界中で数億人規模のユーザー基盤を有し、最先端の生成AI技術を用いた社内プラットフォームおよび顧客向けサービスの開発に積極的に投資しています。
この求人がおすすめの理由
- グローバル展開する大手IT企業の基幹AIプロジェクトに携わり、最先端のLLM活用実績を積むことができます。
- 単なる進行管理にとどまらず、プロダクトの意思決定や組織のプロセス改善に深くコミットできるやりがいがあります。
- 多国籍で優秀なエンジニアやプロダクトマネージャーが集まる多様性豊かな環境でキャリアを磨けます。
- 長期での就業を前提とした募集であり、安定した環境で腰を据えて成果を発揮していただけます。
転職のご相談もお気軽にどうぞ。
