日系グローバルIT企業の社内IT部門にて、ヘルプデスクとインフラ／デバイスエンジニアリングの橋渡し役として活躍いただくポジションです。
単なる問い合わせ対応ではなく、技術プロジェクト管理・端末検証・高度なチケット分析・ナレッジ整備など、IT運用の品質向上に直結する業務を担当します。
将来的にインフラエンジニア／システムエンジニアを目指したい方にも最適なキャリアステップです。
主な職務内容
- Windows/Mac/スマートフォン/iPadなどの端末・OS検証を実施し、品質と安定性を確保
- ヘルプデスクとインフラ／デバイスエンジニアリング間のタスク調整を行い、プロジェクト進行をサポート
- 技術マニュアル、FAQ、ナレッジベース（KB）を作成・更新し、社内サポート体制を強化
- 一次対応からエスカレーションされた難易度の高いチケットを分析し、原因特定と改善に貢献
- チケット傾向や技術データを可視化・分析し、ITサービス品質や端末パフォーマンス改善を推進
- IT標準に沿ったドキュメント管理および記録作成を行い、運用ガバナンスを維持
必須条件
経験・資格：
- Windows／Macのハードウェア、BIOS、OS環境に関する知識とトラブルシュート経験
- iOS／Androidなどモバイル端末の基本知識と、運用に関する理解
- 技術マニュアルや社内ドキュメントを分かりやすく整理して作成できる、テクニカルライティングスキル
- MS Office（特にExcelでのデータ作成・集計・分析）
- ネットワーク基礎知識（接続／通信トラブルの切り分けレベル）
ソフトスキル：
- コミュニケーション（多様なメンバーが活躍するチームで円滑に意思疎通ができること）
- プロジェクトコーディネーション（複数チーム間のタスク調整を進められること）
- 分析力、論理的思考能力（チケット傾向や技術データを分析し、根本原因を突き止められること）
語学力：
- 日本語：日常会話レベル〜中級程度
- 英語：ビジネスレベル以上
歓迎条件
- MECM（SCCM）、JAMF、Microsoft Intuneなどのエンドポイント管理ツールの経験
- SQLの基礎知識（データ抽出・レポート作成など）
- ITSMツールやCRMなど、企業向けチケット管理システムの使用経験
採用企業について
日系IT大手。
東証プライムに上場している、日本を代表するグローバル企業です。
革新的な事業やサービスを打ち出し、日本のデジタルを牽引してきました。社内IT部門はグローバル従業員の生産性を支える重要組織であり、最先端の端末環境と堅牢なインフラのもと、安定したIT運用を提供しています。
この求人がおすすめの理由
- グローバル規模の社内ITを支える、スケールの大きな仕事
- 多国籍チームで、国際的なスキルを磨きます
- Windows/Mac/モバイルなど幅広い端末を扱います
- インフラ／システム領域へのキャリアアップにつながる実務経験が積めます
- 残業少なめで働きやすく、服装もカジュアルOK
IT×派遣なら Morgan McKinley。
