カスタマーサクセスマネージャ

日本で最も人気のあるロイヤルティプログラムにおいて、クライアントのオンボーディングの管理・実行、クライアントからのお問い合わせ対応、その他クライアントサポート業務全般をご担当いただきます。

主な職務内容

• クライアントのニーズを理解し、クーポンプラットフォームへのスムーズかつ迅速なオンボーディングを推進する
• クライアントからの技術的な問い合わせ対応を行い、SLOを遵守したサポートを提供する
• インシデントや課題対応において、プロダクト／開発チームとの連携窓口となり、クライアントとのコミュニケーションを担当する
• クライアントサポート業務のプロセスやドキュメントの改善・標準化を行い、業務効率の向上に貢献する
• クライアントフィードバックの収集・共有やプロダクト理解を深め、サービス改善およびクロスセル機会の創出に貢献する

必須条件

経験・資格：

• テック業界におけるプロダクトマネジメントまたはプロジェクトマネジメントの実務経験（2年以上）
• クライアントオンボーディング、問い合わせ対応、システム設定、トラブルシューティングなどのクライアントサポート業務の経験

ソフトスキル：

• プロダクトおよび顧客志向のマインドセットを有する

語学力：

• 日本語：流暢
• 英語：中級/ビジネス

採用企業について

日系eコマース事業会社

この求人がおすすめの理由

• バイリンガル環境の中で、プロダクト／開発チームとクライアントのブリッジとして業務に携わることで、プロジェクト推進力やステークホルダーマネジメントのスキルを高められるポジションです！

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