数百万人のユーザーが利用するプラットフォームのCXを改善！やりがいのあるお仕事です。
AI技術を活用して、カスタマーサポート業務の効率化・改善に貢献していただきます。
主な業務内容
- AIツールを活用したカスタマーサポート業務の効率化・改善
- 各種ユーザーマニュアル、トレーニング資料、技術ドキュメントの作成・更新
- 既存のカスタマーサポートプラットフォームへのAIソリューションの統合
- 問い合わせの分析、AIを活用したシステム/プロセス改善
- 様々な部署と連携し、スムーズなAIサポート運用を実現すること
必須条件
経験・資格：
- AIを活用したカスタマーサポートやユーザーサポート経験
- マニュアル・ドキュメント作成などのテクニカルライティング・スキル
- サポートツールやチケッティングシステムにAIを統合した経験
- ITやデジタル技術、AIを活かした問い合わせ対応やワークフローの改善実績
語学力：
歓迎条件
- AIチャットボットフレームワークや自然言語処理ツールの知識
- CRMシステムやサポート自動化ツールの知識
- ユーザー行動分析の経験、AIのインサイトを活かしてサポート品質を改善した経験
- エンジニアリングやプロダクト開発チームとの協働経験
- ユーザー体験や効率に配慮して問題を解決できること
採用企業について
日系テック大手。
日本最大級のインターネットサービス企業であり、AIとEC分野における革新をリードしています。多様なデジタルサービスを展開し、私たちの暮らしや日常に大きなプレゼンスのあるブランドです。
この仕事の魅力
- AI技術を活用し、カスタマーサポート分野のリアルな課題解決に貢献できます
- 毎日数百万人が利用するプラットフォームの顧客体験に直接影響する、やりがいのあるお仕事です
- コラボレーションや多様性を大切にする、働きやすい職場
- 大規模プロジェクトに関わったり、最先端ツールに触れる機会が豊富
- 時給3000円以上
- キャリアアップの機会も
- 週休2日制（土日祝休み）・残業少なめ
相談だけでも大歓迎！お問い合わせをお待ちしています。
