世界的なIT企業でキャリアアップを狙うチャンス。Genesys PureConnect→Genesys Cloudへの移行プロジェクトをリードするGenesysコンサルタントを募集します。国内外のステークホルダーと連携し、技術的な指導やトラブル対応を行いながら、エンタープライズクラスの顧客の次世代コンタクトセンター構築を支援するやりがいのあるポジションです。
主な職務内容
- Genesys PureConnect（オンプレミス）からGenesys Cloudへの移行支援
- テクニカルマネージャーとして、顧客のITチームやビジネスユーザー、開発チームをサポ―トすること
- コールセンター向けのIVRやカスタムソリューションの開発
- ビジネス要件・技術要件に合ったカスタムレポートの作成
- 技術的な成果物のスケジュール/納期及び品質管理
- 移行プロセス全体を通して、ガイダンスやトラブルシューティングなど適切なサポートを提供すること
必須条件
経験・知識：
- コールセンターのセットアップやソリューションに携わった経験8年以上
- オンプレミス環境からクラウド環境への移行を進めた経験
- オムニチャネル環境（音声、チャット、メール、SNS、ウェブ、モバイル等）の経験
- ITプロジェクトのマネジメント経験
- クロスファンクショナルチームをリードした経験
- 顧客のITチームやビジネス側と直接やりとりをした経験
- Genesys Cloud（Pure Cloud）、Genesys PureConnect/PureEngageの実務経験
- VoIP/SIPベースのシステムやCTI/IVR開発経験
- SalesforceなどCRM連携の構築経験
ソフトスキル：
- 問題解決に積極的な姿勢
- 優れたコミュニケ―ション能力
- ステイクホルダーマネジメント、チームワーク
語学力：
- 日本語：ネイティブレベル
英語：中級〜ビジネスレベル
歓迎条件
- コールセンター/コンタクトセンターのクラウド移行経験
- Genesys認定資格、または同等のコンタクトセンター技術認定
- 金融やEC業界の知識
- 音声・チャット・SNSなどのマルチチャネル統合経験
採用企業について
外資系IT。
デジタルトランスフォーメーションを支援する外資系ITコンサルティング会社です。日本国内でも強固なプレゼンスを持ち、エンタープライズ向けソリューションの提供実績が豊富です。金融・小売・通信分野などの大手企業を支援し、革新的な技術導入を推進しています。
この求人がおすすめの理由
- Genesys Cloudを活用した最新クラウド移行プロジェクトを主導するチャンス
- ITだけでなくビジネスユーザーとも連携しながら幅広い視野を身につけられます
- オムニチャネル技術やIVR設計のスキルを磨けます
- 世界的なIT企業でキャリアアップを目指せます（キャリア開発支援あり）
- 大手顧客との影響力あるプロジェクトに直接関われる環境です
このチャンスをお見逃しなく - 今すぐご応募ください！
