世界的なプレミアムリテールブランドにて、バイリンガルITヘルプデスクエンジニアを募集しています。店舗・オフィス・物流倉庫におけるエンドユーザー向けITサポートを担当し、快適なIT環境の提供とワークプレイステクノロジーの改善を推進していただきます。
東京を拠点に、Windows、macOS、Microsoft 365、モバイルデバイス、エンタープライズITインフラをサポートしながら、国内外のITチームと連携し、ビジネスを支える重要なITサービスの品質向上に貢献できるポジションです。
※日本国内在住で就労可能な方を対象とした求人です。
主な職務内容
- 店舗・オフィス・倉庫におけるWindows PC、macOS、モバイル端末、プリンター、周辺機器、業務アプリケーションのLevel 2 ITサポート
- IT機器の調達、導入、アップグレード、資産管理、リプレイスなどエンドポイントライフサイクル全般の管理
- サポートプロセスを継続的に改善し、サービス品質、一次解決率、ユーザー満足度を向上
- 新店舗オープン、移転、改装、閉店などのリテールITプロジェクトをサポート
- 国内外のITチーム、ベンダー、ビジネス部門と連携し、技術的な課題を迅速に解決
- IT資産台帳、技術ドキュメント、ナレッジベースを管理し、セキュリティ・監査・ガバナンス要件を遵守
- エンドポイント、ネットワーク、ワークプレイステクノロジーに関する障害対応およびトラブルシューティング
必須条件
経験・資格：
- ITサポート、ヘルプデスク、デスクトップサポート、エンドユーザーコンピューティング、ワークプレイステクノロジー分野での実務経験5年以上
- Windows、macOS、Microsoft 365、iOS／iPadOS、PCハードウェア、プリンター、業務アプリケーションに関する知識
- Active Directory、LAN／WAN、Wi-Fi環境のサポートおよびトラブルシューティング経験
- エンドポイントの導入・展開・資産管理などライフサイクル管理経験
- 情報技術、コンピューターサイエンスまたは関連分野の学士号、もしくは同等の実務経験
ソフトスキル：
- コミュニケーション能力
- カスタマーサービス志向
- 優れた分析力と問題解決能力
- 複数の問い合わせを優先順位付けして適切に処理するタスク管理能力
- 継続的なサービス改善に取り組む主体性と高い責任感
語学力:
- 日本語：流暢（社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れるレベル）
- 英語：ビジネスレベル
歓迎条件
- 小売り業界でのITサポート経験
- エンドポイント管理およびモダンワークプレイス環境の知識
- IT資産管理、ITIL、ITサービスマネジメントの知識
- オフィス・店舗向けITインフラプロジェクトへの参画経験
- Microsoft認定資格などIT関連資格をお持ちの方歓迎
採用企業について
世界的に高いブランド力を誇る外資系プレミアムリテール企業です。
日本国内の店舗・オフィスを支えるグローバルITチームの一員として、最新のエンタープライズIT環境で活躍できる環境が整っています。
この求人がおすすめの理由
- リモートワーク制度・副業可など、柔軟な働き方が可能
- Microsoft 365やエンドポイント管理など、エンタープライズITの実務経験を積める
- 国内外のITチームと連携し、英語も活かせるグローバル環境
- プレミアムリテールブランドを支える社内IT環境の運用・サポートに携われる
- ヘルプデスク業務に加え、ITサービスの改善や運用最適化にも携われる
- 地域横断プロジェクトや研修制度が充実しており、キャリアアップを目指せる
ITのハイクラス派遣は Morgan McKinley。転職のご相談もお気軽にどうぞ。
