You are visiting this website from:
最新の求人情報

シニアプログラムマネージャー(コールセンターAI担当)【B-to-C大手】

転職アドバイス 日本 IT テクノロジー & 通信

仕事内容

お客様とのつながりを更に強めるために、カスタマーサポートにAIを導入中。日本でも最先端の取り組みに参画しませんか?

業務内容

  • コールセンターに新技術(IVR(自動音声応答システム)やチャットボット、RPAなど)を導入する大型プロジェクトの推進
  • ユーザー(お客様)や社内のペインポイントのマッピング
  • 技術的ソリューションのための要件収集や部署間のやりとりのファシリテーション
  • 経営陣への定期的な報告
  • ソリューションアーキテクト、プロジェクトマネージャー、UI/UX専門家、エンジニアらと適切に連携し、様々な問題解決に取り組むこと
  • ステークホルダーをとりまとめ、優先順位を決定し、関係者(社内外)としっかり情報共有し、エンゲージメントを確保しながらプロジェクトを進めること

必須条件

  • Agile ITプロジェクトマネージャー、又はプログラム・マネージャーとしてwebベースソリューションを開発した経験5年以上
  • コールセンターのシステムやオペレーションに携わった経験や専門知識
  • 日本語(流暢)、及び英語(ビジネスレベル以上)の優れたコミュニケーションスキル(文章、会話)
  • AI技術に対する情熱

※応募時点で日本の就労許可をお持ちの方(現時点では新規のビザをスポンサーすることができないため)

優遇条件

  • AIの仕組みや、機械学習におけるデータの活用法などに関する専門知識
  • コールセンターでの実務経験(電話やチャットのオペレーター/マネージャー経験など)
  • カスタマーサポートの自動化に携わった経験

パーソナリティ

  • パズルが好きな方、新しいアイディアやソリューションをひねり出すのが好きな方
  • 多様なバックグラウンドや経験を持つ人と仕事をするのが好きな方

クライアントについて
日本有数の企業です。B-to-Cに強み。お客様とのつながりを更に強めるために、カスタマーサポートにAIを導入中。日本でも最先端の取り組みです。国際的なチームも魅力。研修制度や、会社のスポーツ・リラックス施設など福利厚生も充実しています。

Morgan McKinley Asia Pac is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.

broadbean-tracking

担当者

担当者

Mieke Aarsman
ミケ・アースマン
  • マネージャー | IT紹介部門
  • 813 4550 6487
  • maarsman@morganmckinley.com