【外資系Fintech】カスタマーサクセス｜電子取引

グローバルに事業を展開する外資系Fintech企業にて、カスタマーサクセススペシャリストを募集しています。

受賞歴があり、優れた企業文化で評価される同社は、1日あたり数兆規模の取引高（ADV）を処理するグローバルな電子取引プラットフォームを展開。AIを活用した技術革新にも積極的に取り組んでいます。長年にわたり過去最高の売上高を更新し続ける、安定した事業基盤も魅力です。

本ポジションでは、国内の機関投資家との関係構築や新規顧客の開拓を通じて、日本市場における事業拡大に貢献できます。海外拠点のメンバーとも密接に連携し、グローバルな金融テクノロジー企業で、機関投資家向け営業の専門性と市場への影響力を発揮できるポジションです。

主な職務内容

• 機関投資家・金融機関向け電子取引プラットフォームのカスタマーサポート
• ソフトウェアに関する問い合わせやシステムトラブルの調査・解決
• 営業・事業開発チームと連携した顧客アカウント登録・オンボーディングの支援
• 取引時間中のネットワーク接続状況やシステムパフォーマンスの監視
• リアルタイムの取引状況のモニタリングとオペレーション上の問題への対応
• 管理部門・オペレーション部門と連携したレポーティング体制の構築
• 顧客からの問い合わせ、システム障害、対応履歴の記録・管理
• 顧客サポートプロセスやプラットフォーム運用の改善

必須条件

経験・資格：

• カスタマーサポート、または金融業界での実務経験（部署不問）
• レポ取引（Repurchase Agreement／Repo）に関する基礎知識
• 一般的な業務用ITアプリケーション・ビジネスソフトウェアの操作スキル
• 大学卒以上

ソフトスキル：

• 複数の業務を効率的に管理し、優先順位を適切に判断できる能力
• チームでも単独でも業務を遂行できる力
• 継続的に学び、スキルを高める意欲

語学力：

• 日本語：ネイティブ
• 英語：ビジネスレベル

歓迎条件

• 機関投資家、銀行、証券会社など、金融機関向けのカスタマーサポート経験

採用企業について

機関投資家や金融機関向けに電子取引プラットフォームを提供する、受賞歴のあるグローバルなテクノロジー企業です。

1日あたり数兆規模の取引高（ADV：Average Daily Volume）を処理するプラットフォームを展開し、先進的なテクノロジーを通じて金融市場の電子取引を支えています。

高い評価を受ける企業文化と技術革新への取り組みを強みとし、グローバルな金融市場を支えるサービスを提供しています。

この求人がおすすめの理由

• 優れた企業文化で高く評価されるグローバルFintech企業で働ける
• カスタマーサクセス、電子取引、金融オペレーションの専門性を高められる
• 機関投資家向けの電子取引プラットフォームや金融市場のオペレーションに関する知識を習得できる
• AI・自動化を活用した先進的な金融テクノロジーに触れられる
• 安定した事業基盤と継続的な成長を両立する企業で働ける
• フレックスタイム制あり、残業少なめ
• 副業可能（社内規定による）

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