コネクテッドカー向けプロダクトの顧客体験向上と運用効率化を担うプロダクトオペレーションマネージャーのポジションです。エンジニアリング、プロダクト、デザイン、経営陣、およびグローバル拠点を繋ぐ架け橋として、サポートキュー管理、障害対応ワークフローの最適化、ローカライズ戦略の推進、顧客の声（VoC）のプロダクト反映を主導します。
主な職務内容
- カスタマーサポート運用の構築支援、エンジニアとの連携、製品情報の整理およびエスカレーションの効率化を推進
- 平日8:00〜17:00のJiraサポートキューの日常モニタリング、一次切り分け、深刻度分類および適切なチームへの振り分けを行う
- 障害対応ワークフローの監督、Sev-1インシデントのエスカレーション対応、SLOに基づく進捗管理および進捗レポートを作成
- 開発チーム、経営陣、海外拠点間の円滑な連携を促進するブリッジ業務を担う
- カスタマーおよび社内向けFAQ、プロダクトマニュアル、ナレッジベースの作成・更新およびローカライズ管理を主導
- グローバル展開に伴う多言語ローカライズプロセスの構築、品質管理および外部ベンダー管理を行う
- 新機能リリースやプロダクトローンチに伴う主要プロジェクトの進行管理と部門間連携をリード
- 業務プロセスを分析して不効率を特定し、運用を最適化するツールやベストプラクティスの導入と継続的改善を推進
- 顧客フィードバック（VoC）の収集・分析システムを構築し、具体的なプロダクト改善提案へ落とし込む
- 必要に応じて国内自動車メーカー本拠地や米国オフィス等への出張対応を行う
必須条件
経験・資格：
- プロダクトオペレーション、ITSM、テクニカルサポート管理、TAM、ローカライズ等の実務経験4年以上（社会人経験通算7年以上、L2/L3サポート経験含む）をお持ちの方。
- Jiraを用いたインシデント管理やサポートツールの実務操作経験をお持ちの方。
- モバイルアプリ、クラウドサービス、またはコネクテッドカー・自動車関連ソフトウェア領域での実務知見をお持ちの方。
- 業務プロセスの効率化、運用KPIの設定、データに基づく改善施策の策定経験をお持ちの方。
- 日本語ネイティブレベル（または同等）およびビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）をお持ちの方。
ソフトスキル：
- スピード感のある環境下で、部署横断的なコミュニケーションと的確な優先順位判断ができる方。
- 大規模組織やグローバル拠点にまたがるチームと信頼関係を構築し、影響力を発揮できる方。
- 顧客視点を重視し、ユーザー体験の向上に対して高い熱量を持って取り組める方。
- 主体性と高い自己管理能力を持ち、チームを牽引できる方。
語学力：
歓迎条件
- コードの解読や基本的なデバッグ経験（GitHub、Swift、サーバーログ等）
- 自動車業界またはコネクテッドカー技術に関するバックグラウンド
- ユーザーリサーチ（ユーザー調査）の実務経験
- プロダクトドキュメント作成におけるベストプラクティスの知識
採用企業について
大手自動車メーカーグループに属する、次世代モビリティ・コネクテッドカー向けソフトウェア開発を手掛けるグローバル企業です。最先端のテクノロジーを活用し、世界中のドライバーに安全で快適な移動体験を提供しています。多様な国籍のメンバーが活躍するオープンでフレキシブルな企業風土です。
この求人がおすすめの理由
- 大手自動車グループ傘下の安定した事業基盤のもと、最先端のモビリティ技術開発に携われます。
- 日米を中心としたグローバルな開発環境で、日常的に英語力を活かして活躍できます。
- 運用プロセスの構築や新機能ローンチなど、影響力の大きいプロジェクトをリードできるやり甲斐があります。
- 多様性を尊重するオープンでコラボレーティブなカルチャーの中でキャリアを磨くことができます。
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